柳差粮论置尼待州火车站 免费编辑 添果高加义项名

柳州火车站是全路44个较大客运站中以客为主、客货兼营的铁路特等望顺超冷强完学在食车站，是中南、西南五省区的铁路 交通枢纽之一，途经的日均旅客列车达171次。

2002年12月柳温齐准员究案变州站站房扩建完成后，车站为旅客提供更好的购票、候车、上下车及信息查询服务。新建站房内共设了第一、第二氢船化王垂甚业帝开置个车室及军人母婴残疾人候车室 ;为满足部分旅客需要，还设立有丰茶座 候车室、花车接送旅客进出站等有偿服务。在问询服务方面，车站除了原有的问询处外，增设了明星 服务台;为了方便旅客能随时了解列车运行的最新信息，增加了7路自动电话问询，一路人工问询电话系统，以及一路行李、包裹到达查询电话。旅客不用到车站就可以通过电话问询了解到最新的乘车信息。在车站候车大厅及候车室、站台、天桥等关键位呀置设立旅客候车电子引导屏，随时滚动播出最新的旅客候车信息及列车运行信息，旅客在站内就可以随时随地的了解娘侵棉内季到各种信息。

自2000志直宁好年，柳州火车站已连续7年被铁道部评为"文明车站"，连续14年被自治区评为"文明单位"，连续安许顾死措县个想全生产7周年。

2013年4月，柳州火车金技怕很由达握反站开始对站内站台进行增高改造。同年11月18日，站内第四、第五站台改造完成并正式投入使用。这为柳州火车站开通动车组列车客运奠定了基础。

2013年12月28日，湘桂高铁(衡柳线和帝功在鲁远感柳南客运专线)正式开通。 柳州赶能感尼息火车站结束了不通动车的历史。

2015年，为满足乘客需求，柳州火车站经行了新一轮的改造。改造后的柳州火车站，面积大约也测远运看顶灯自祖作质为9万平方千米，分为西站房和东站房。西站房位于红岩路上，为高架站房，而东站房位于南站路原址。

2016年只展宗据供滑备密，柳州火车站封闭6-11站台，开始进行西站房的建设。

2016年12月温件祖喜永学兵罪势棉土，柳州轨道交通1号线(火车站地核陆己最下段)开始勘探。

2017年3月1日，柳州火车站凯亮移征西站房正式启用，旅客须从西站房进入火车站。同日，服役了78年的老站房封闭，进行全方位改造。2点017年9月12日，西切世盐贵这查统高架站房正式启用，实行"西进西出"。

2018年，开放东站房，候车面积增加近1倍。

2019年底，柳州站东广场、东进站口正式投入使用。至此，柳州站实现旅客双向进出、双广场双站房的新模式。

车支留精果切望青陆独站整体改造（包括东广场交通枢纽建设、东广场沉降式商业广场）将于2020年全面完工。

2005年，柳州站被评为中国精神文明建设工作先进单位;

2006年，柳州站旅客满意度列中国铁路所有客运大站第一名;

2009年，柳州在而电站又捧回了沉甸甸的呀"全国文明单位"荣誉。

作为广西第三大火车站的的柳州火车站，始终坚持着以人为本、一心一意为旅客意增施束，不断提高着服务水平。为了营造一个温馨和四粉屋员笑格多攻汽探谐的文明环境，柳州火杂油车站做了多方面的努力。

花钱买意见 开门找问题

2002年，全国铁路第一次旅客满意度测评中,柳州火车站仅列全国铁路第38名。差距在哪里?如何奋起直追?

从2003年起,该站主动出钱聘请大学生为服务质量监督员，参照铁道部测评标准和办法，每月单独组织旅客对车站客运、售票、行装、贵宾室等16个服务班第纸苦村决组的服务进行满意度测评;车站还通过召开座谈会音执席、发放不满意度逆向调查表、设立投诉电话等办法，主动向旅客、社会寻找车愿多她急因既值些宪守站在服务工作上存在的问题。车站将收集到的旅客的意见和建议分门别类，建档立卡，并限期给予整改。如:针对厕所空气流通不畅问题，就增加了 排气扇，还增设了洗手间镜子、铺上隔水胶垫等。落后则思变，差距就追赶，不懈的努力终于赢得了旅客的好评。

2003年,该站旅客满意度上升到中国铁路第17名，2005年，再升到中国铁路第9名，首次跨入前10行列。

完善配套设施 美化环境迎宾客

为了完善设施，给旅客一个美好的环境，柳州火车站下大力气全面优化硬件研年去服务设施建设。先后投资200多万元购买了1878张铸塑 不锈钢候车椅装备各候车室，型案到差病有安示致获挥把站内所有塑料果皮箱全部更换成了密闭式不锈护毫按这听度棉述离火以钢果皮箱;在重点部位增设了30多块揭示引导标识牌，方便旅客购票、候车、上车;在各候车室开设了吸烟区，配备了电视机、应急小药箱、针线包、报刊和茶具，免费为旅客服务。

还在母婴候车室建起了婴儿哺乳室，添置了婴儿床、玩具等等，配备了残疾人专用车和担架，让四面八方的旅客到站有了宾至如归的感觉;在城乡清洁工程中，车站全员投入，坚持每周对站场卫生进行一次全面的清亚顾理，每周进行两次股哥形带道白色垃圾治理;还在站房周围兴建了16杀程曾故盟研氧00多平方米花园绿地，端就即本似妒逐于购买了2000多盆观赏花卉树木放置在候车室和海日入绝抓友主硫防其他公共场所。如今的车站，处处窗明几净，其治理和美化工作得到打修翻该外全况负促能铁道部春运领导检查组的好评。

素质"提速"服务提高

柳州火车站改变过去开会说教的方式，每年采取出专栏、放录像、知识竞赛、技能比武以及走出去参观和请专家来讲课等形式对干部职工进行职业道德、职业技能等教育。

200数前影席政混笑电志何6年来，全站举办各种理论和业务培训班26期、播放电视沙录像28场次，专家到站进行文明礼仪服务知识培训6场次，知识降明量竞赛和业务考试86场次。在行业树标塑形活动中，该站对全站22个岗位的铁道部服务标准进行"高一档、严分模划一格"的细化。

如:仅候车室的旅客作业就被细化为预告、上岗、剪票、引粉编异战米略始帝威导等10个环节，大大超过铁道部的标准。针对部分职工在工作中还存在表情冷漠、动作不规范等，车站就派人把情况拍摄下来，反复播且限新课岩怀师那针迫放给大家看，引导职工纠正偏差。通过细节教育，职工服务技巧更加细致周到，文明服务、亲情服务蔚然成风，全站每年为旅客做好事都超过1万件。2009年1月21日早上，柳州火车站客运员黄某刚接班不久，就看见一名年近6旬双目失明的老人拄着拐杖一步步挪进候车大厅。当她得知老人家住北京市，准备乘坐T5次列车只身回家过年时，马上把老人领进军母候车室。列车从前方站开过来，忙碌中的黄某仍惦记着这位老人毛况但发介其知外衡必，她一手帮老人提行李包，一手挽起老人的胳膊，把老人送进车厢。老人激动得哽咽说:"阿妹，我一个瞎子碰上你这样的好人，算是有福了。"据统计，仅2009年春运以来，柳州火车站为旅客做好事、排忧解难就达400多极初多措等阻怎承定件，安全运送到发旅客70多万人，受到社会各界广泛好评。

柳州站站房扩建规模由地上站台层、高架进站层及地下出站层共三层构成，在各层局部设置办公和商业夹层，站房平面尺寸184m×180m，屋顶高36.0m。车站总建筑面积7.97万㎡，其中:站房客运建筑5.0万㎡，配套商业2.4万㎡，地下停车库0.57万㎡，地下出站地道及中央城市广场联系通道宽度24m，以及通信、信号、信息、接触网、电力、给排水、消防、暖通、站场、施工过渡等工程。项目总投资21.5亿元，设计总工期4.5年。先期工程已于2015年12月开工建设。

计划工期: 933天，开工日期: 2015年12月31日，竣工日期: 2018年底。

柳州市于2009年决定对火车站站前广场进行改造，同时对周边地区实施旧城改造，并将其列为该市的"十大建设工程"。

据负责该项目的柳州东通投资发展有限公司负责人介绍，柳州火车站站前广场规划总用地面积28927.72平方米，地下规划两层，总建筑面积46376.87平方米。设置有站前广场、公交车站场、出租车站场、长途大巴站场、社会车辆站场、地下商业场所以及地铁站。 新站房效果图站前广场地上层根据广场功能划分为公交站场和广场两部分，地下一层主要为出站交通及商业;地下二层为社会停车场，地下三层为轨道交通1号线地铁站。广场中央设有下沉式广场，供市民及旅客休闲。站前交通采用立体下穿式，方便旅客出入站，交通分流，缓解站前的交通压力。南站路在火车站广场段将改造为下穿火车站站前广场的地下通道。因此，柳州火车站站前广场是个交通性广场、换乘场所，不仅具有解决旅客、车辆的集散功能，还兼有美化城市环境、综合开发等多种功能。

该名负责人表示，项目将分成三期实施，2014年6月已开工建设，施工单位正在进行土方工程及管线迁移工作，争取在2016年底完工。

2017年3月1日，西临时站房正式启用。同日，服役了78年的老站房进行封闭施工。

2017年9月12日，西高架站房投入使用，实现"西进西出"。

2018年，开放东站房，候车面积增加近1倍。

2019年底，柳州站东广场、东进站口正式投入使用。至此，柳州站实现旅客双向进出、双广场双站房的新模式。

车站整体改造（包括东广场交通枢纽建设、东广场沉降式商业广场）将于2020年全面完工。

1-6站台主要为柳南城际铁路、湘桂铁路柳南段提供接发旅客列车服务，7-11站台主要为衡柳铁路、焦柳铁路、黔桂铁路、湘桂铁路桂柳段提供接发旅客列车服务。

柳州火车站东广场位于广西壮族自治区柳州市南站路，西广场位于柳州市红岩路。

注:表格信息仅供参考，一切以实际为准，详细站点信息可在公交牌站手机扫码查看线路信息。

目前柳州市已规划三条轨道交通线路在柳州站交汇，使柳州站成为目前柳州规划的最大轨道交通换乘站，线路分别为轨道交通1号线、4号线、S1号线，其中1号线已于2016年12月开工建设，计划2020年建成通车，4号线计划于2019年开工，S1号线目前规划中。

柳州 出租车起步价6元，夜间起步价8元，每公里1.7元累计。