海口第二季度消费投诉名单出炉！涉及这些餐饮品牌、商超、物业......

商报全媒体讯（椰网/海拔手机端记者 徐明锋）7月22日，海口市市场监督管理局公示2021年第二季度消费投诉信息。国际旅游岛商报记者注意到，华莱士、大润发、海南星悦巢物业服务有限公司（星华海岸城三期）、海南金禧物业管理有限公司（世贸金山广场）等36家餐饮品牌、商超品牌、物业、停车场被投诉较多。

消费者购买食品时，应注意这6点

记者了解到，今年4月-6月第二季度，海口市市场监督管理局通过全国12315平台、12345海口智慧联动平台投诉举报渠道共接收办件39302件(含咨询类)，已办结39001件，办结率99.23%。其中海口12345平台共计36737件，已办结36721件，办结率99.96%；全国12315平台共计2565件，已办结2280件，办结率 88.89%，为消费者挽回经济损失56.23万元。

海口市市场监督管理局提示，消费者购买食品时，应注意这6点。一是查看食品销售者是否有固定经营门店、经营资质是否合法有效，是否亮证亮照经营。尽量选择知名度较高，信用度较好的大中型超市购买，尽量不在临时交易点、流动摊点购买食品。

二是查食品包装标识是否齐全，不要购买无任何标识的“五无”食品;选购食品时，尽量选择大型食品企业生产的食品，尽量不购或少购散装食品。三是查看食品生产日期和保质日期，注意是否超过保质期限。

四是查看食品外观，禁止购买假冒伪劣食品，禁止采购霉变、混有异物食品，禁止购买感官异常食品，禁止购买来源不清，手续不全食品。消费者在购买食品时，要索取购货发票，以便发现问题，依法维权。

五是海口全市大型超市配备了食品溯源机，消费者可以通过溯源机查看所购买食品生产企业资质、产品合格证明等相关信息。

六是当发现有人违法生产经营食品或销售不合格食品时，可拨打投诉举报热线12345及时向辖区市场监管部门投诉举报。

华莱士、喜喜茶餐厅、张亮麻辣烫等被投诉较多

据介绍，随着疫情防控趋于平稳，消费需求不断释放。同时，受海南旅游产业快速发展的有效带动，餐饮和住宿服务行业呈现持续发展，问题也逐步显现。第二季度海口市市场监督管理局受理餐饮和住宿服务类办件共1910件，占总办件量4.86%，已办结1888件，办结率98.85%。

投诉问题主要集中在食品安全和店面卫生问题；购买预付券无法消费商家拒绝退款的问题；未按广告宣传内容提供对应服务或食物；价格过高、未明码标价等。

记者注意到，被投诉较多的餐饮品牌分别是华莱士喜喜茶餐厅、张亮麻辣烫、益禾堂、港饮港食、十八碗、麦当劳、上岛咖啡这10家。

大润发、旺豪、旺佳旺、百果园等被投诉较多

据介绍，随着国民经济发展和居民消费水平的提高，休闲食品已成为人们日常食品消费中的重要组成部分。第二季度海口市市场监督管理局受理一般食品类办件共1632件，占总办件量4.15%，已办结1571件，办结率96.26%。投诉问题主要集中在：价格过高；缺斤短两；销售的产品或者其包装上的标识无产品质量检验合格证明；销售过期、变质食品；未按明码标价销售等。

记者注意到，被投诉较多的商超分别是大润发、旺豪、旺佳旺、百果园、菜篮子、琳琅、万家惠、盒马鲜生、美宜佳等10家。

海南星悦巢、兴佳缘、祥晟、大祥、名寓等物业被投诉较多

据介绍，为适应市场经济的需要，物业服务企业应运而生，并逐步发展成为一个新兴的行业。物业管理业务开始从地产开发业务的附属品，向自主经营，为业主提供多元化服务，市场化程度提升的方向发展。在城镇化水平不断提高、居民收入及人均住房建筑面积快速增长的背景下，物业服务需求持续旺盛。第二季度海口市市场监督管理局受理物业服务类办件共1461件，占总办件量3.72%，已办结1367件，办结率93.57%。

投诉问题主要集中在物业收取水电费、公摊费、管理费、垃圾清理费等各项费用过高不合理；未交房就要求支付物业费；未按合同履行收费；未设置服务价格公告、乱收费；电梯未进行年检、质量问题等。

记者注意到，被投诉较多的物业分别是海南星悦巢物业服务有限公司（星华海岸城三期）、海南兴佳缘物业服务有限公司（高新花园）、海南祥晟物业服务有限公司（伟达雅郡小区）、海南大祥物业管理有限公司海口分公司（春熙苑小区，成立业委会后，物业公司于2021年5月19日撤出）、海南名寓物业服务有限公司（紫竹园小区）、海南金村物业有限公司（新大洲教师住宅小区）、海南粤泰物业服务有限公司（粤泰滨江花园）、深圳骏高物业服务有限公司海口分公司（观澜湖观邸一期）这8家。

世贸金山广场、龙昆悦城小区、紫竹园小区等停车场被投诉较多

据介绍，随着普通百姓家庭汽车持有量的增加，停车消费作为附属衍生经济也成为时下热点服务消费之一。第二季度海口市市场监督管理局共受理停车服务类投诉共计1222件，占办件总量的3.11%，已办结1221件，办结率99.92%。

投诉问题主要集中在停车收费价格过高、定价不合理；因堵车或停车系统故障造成无法按时离场，导致停车费用增加；未按照新能源汽车政策收取；未设置价格公示牌、乱收费等。

记者注意到，被投诉较多的停车场分别是海南金禧物业管理有限公司（世贸金山广场）、海南三原华庭物业服务有限公司（龙昆悦城小区）、海南名寓物业服务有限公司（紫竹园小区）、海口代为思物业管理有限公司（棕榈泉小区）、海口人和家园物业服务有限公司（玉龙湾小区）、海口新城吾悦商业管理有限公司（新城吾悦广场）、海口联创香港城物业管理有限公司(香港城小区）、海南宜欣商业管理有限公司（宜欣广场）这8家。

【责任编辑：庄华敏】

【内容审核：孟秀莹】

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